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O comentário de um cliente que já experimentou um produto é uma boa referência para quem o quer comprar e é um dos fatores mais importantes que influenciam a decisão de compra. Bem, isto dá-lhe uma ideia da qualidade do artigo, do prazo de entrega, da receção em casa ou no trabalho, do serviço pós-venda e, em geral, da experiência e usabilidade da loja online.